PERGUNTAS GERAIS
Qual é o estado do meu pedido?
Após efetuar a sua encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado da mesma.
Posso modificar o meu pedido?
Só podemos alterar os pedidos que ainda não foram processados para envio. Assim que o seu pedido estiver com o estado "a preparar para envio", "enviado" ou "em entrega", não poderemos aceitar qualquer modificação.
PAGAR
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes 2 métodos de pagamento principais:
O melhor Utilizamos principalmente o PayPal para processar pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express e Discover.
- Pagamento seguro com cartão de crédito
Aceitamos também pagamentos com cartão de crédito Visa, Mastercard, American Express e Discover.
ENVIO
Onde são feitos os envios?
Efetuamos envios para toda a Europa e aceitamos pagamentos via PayPal e cartão de crédito.
Quanto tempo demora para o meu pedido ser enviado?
Após efetuar o pedido, o processamento demora geralmente 1 a 3 dias.
O prazo de entrega depende do método de envio escolhido.
Como posso acompanhar o meu pacote?
Após efetuar a sua encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado da mesma.
O que acontece se não estiver em casa?
Caso não esteja em casa, será realizada uma nova entrega no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contacto consigo para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido.
Poderá também ter de se dirigir à agência dos correios mais próxima para levantar a sua encomenda, caso esta não possa ser entregue no seu endereço.
DEVOLUÇÕES
Aceitam devoluções?
Aceitamos devoluções nas seguintes condições:
O produto deve ter sido vendido na nossa loja online.
O artigo não deve ter sido utilizado de forma alguma.
- O pedido de devolução ou troca deve ser feito no prazo de 14 dias após a entrega.
Para solicitar um reembolso, contacte o nosso departamento de atendimento ao cliente.
Posso trocar um produto?
Aceitamos trocas, que seguem as mesmas condições das devoluções.
Para solicitar uma troca, mencione que pretende trocar o artigo por outro ao preparar a sua devolução junto do nosso serviço de apoio.
As devoluções são gratuitas?
Para devolver um produto, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter o endereço de devolução. Após receber a morada, coloque o produto na sua embalagem original e inclua o comprovativo de compra.
Em alguns casos, o envio de devolução é gratuito. Se devolver um artigo e o motivo da devolução não for um erro da dulcelar.com , o custo dos portes de devolução será deduzido do seu reembolso.
Quanto tempo demora o processamento de uma devolução?
As devoluções são confirmadas até 14 dias após a receção do pacote no nosso armazém.
Assim que a sua devolução for aceite, o reembolso, a troca ou o crédito serão emitidos no prazo de 14 dias após a nossa equipa de atendimento aceitar a sua devolução.
Caso ainda tenha dúvidas ou preocupações, contacte a nossa Central de Suporte.
